全国12315在2025年2月12日公示，消费者魏先生于2024年1月20日通过现场购买了燕麦片产品，并在使用过程中发现产品可能存在食品安全问题，随即提出了售后服务请求遗憾的是，至今，该问题仍未得到妥善解决，显示出公司在售后服务环节上存在着一定的响应速度和服务效率问题。

l投诉基本信息投诉人魏先生（手机尾号7494，用户ID ****0911）于2025年1月20日通过现场购买了燕麦片，并在当天向全国12315平台反映了可能存在食品安全问题，要求赔偿损失l投诉问题魏先生反映其购买的燕麦片可能存在食品安全问题，具体表现为产品存在异味或异物等现象，影响了食用安全和体验。

l处理结果截至发稿时，投诉尚未达成调解协议，处理部门为天津市武清区市场监督管理局l分析与评论从数据上看，欧扎克（天津）食品有限公司近一个月的投诉量虽然有所下降，但仍有消费者对其产品质量提出质疑这反映出企业在产品质量控制方面仍需进一步加强。

l建议1.企业自查：欧扎克（天津）食品有限公司应立即开展内部自查，确保所有产品符合食品安全标准2.加强监管：市场监管部门应加强对该企业的监督检查，确保其生产过程和产品质量符合国家标准3.投诉及时处理：企业应对消费者投诉应当及时作出反馈，积极解决问题。

食品安全关系到每一位消费者的健康，任何关于食品安全的投诉都应引起高度重视希望欧扎克（天津）食品有限公司能够迅速采取有效措施，解决消费者的问题，维护良好的企业形象和社会责任来源：金融界返回搜狐，查看更多